NEWS: 13/3/2009
Che Cliente Sei?

Hai risposto alle 5 domande del Test allegato al Magazine di marzo?
Se non hai ricevuto il Magazine clicca qui per scaricare il test Test che "Cliente Sei?"
Hai preso nota delle tue risposte?
Qui sotto puoi scoprire a quale profilo di Cliente appartieni...

Cliente Frettoloso

Sei il Cliente che non dedica molte energie né tempo ai suoi acquisti, solo il necessario per evitare fregature. E se trovi delle promozioni comunicate in negozio, ne approfitti per risolvere rapidamente la scelta, con la convinzione che nel peggiore dei casi potrai consolarti pensando: “ comunque, per quello che l'ho pagato...”. Per questo motivo, ti capita di acquistare d'impulso, senza troppe domande o questioni se il prezzo ti sembra conveniente. Se proprio non c'è nulla in vista che ti spinga a scegliere, ti rassegni a domandare all'addetto vendita; ma deve essere rapido e conciso nelle risposte, non hai bisogno di tante chiacchiere, ma solo di un motivo per decidere un prodotto piuttosto che un altro.

Come entrare in relazione
Assecondalo, senza cercare il confronto, ma riconoscendo la sua autorità in materia. Offrigli rapidamente un dettaglio allettante su cui possa sfogare la sua sete di semplicità. Sottolinea le eventuali promozioni in corso per facilitargli la scelta. Mai parlare di estetica e design, che può vedere da solo e sono solo un valore per le sua sensibilità; né complicargli la vita con troppa tecnologia.

Indizi per riconoscerlo
Abbigliamento: piuttosto appariscente o serio.
Accessori: ben visibili e accentuati (orologi grossi, orecchini larghi, occhiali con montatura molto visibile).
Comunicazione verbale: volume alto, poco portato all’ascolto, tono deciso o anche aggressivo, eloquio veloce.
Atteggiamento: frettoloso, va subito “al punto” delle situazioni, determinato e decisionista.
Richieste: elementi facilmente comprensibili che risolvano le proprie esigenze, istruzioni precise e sobrie.

Cliente Razionale

Ti accosti all'atto di acquisto guidato dalla logica costo/beneficio, in maniera assolutamente guidata dalla razionalità più che dalla emotività o dalla fretta. Per questo non disprezzi di chiedere informazioni ulteriori all'addetto vendita, da cui ti aspetti nuovi elementi e nozioni che aiutino la tua riflessione e considerazione. In generale, sei un buon conoscitore delle tecnologie, anche le più recenti, e analizzi con cura le caratteristiche dei prodotti, alla ricerca di quello giusto per le tue esigenze. Quando trovi un interlocutore che ti sembra valido, sei ben disposto a farlo diventare un punto di riferimento e fidelizzarti alla persona.

Come entrare in relazione
Competenza è la parola chiave per convincerlo: per orientare la sua scelta devi essere in grado di offrirgli elementi razionalmente validi e consistenti, che gli illustrino quali vantaggi può ottenere dal prodotto. Poco interessato al risparmio o alla promozione per se stessa, preferisce spendere bene più che meno. Elementi giocosi o estetici non lo interessano se non hanno una utilità specifica.

Indizi per riconoscerlo
Abbigliamento: basso profilo, colori smorti, non alla moda. Intenzionale.
Accessori: esclusivi o ricercati (orologi antichi o di design, palmare).
Comunicazione verbale: volume basso, disponibile all’ascolto, eloquio rarefatto, linguaggio competente e tecnico. Atteggiamento: rispettoso, di attesa, inquisitore.
Richieste: tecnologia, design sobrio ma di classe, soluzioni complesse e combinate con altri apparati.

Cliente Emotivo

Sei un Cliente curioso e vivace, attratto dalle novità e dagli oggetti esclusivi. Il tuo atto di acquisto viene dettato da quanto un prodotto è in grado di crearti un'emozione positiva, che sia legata all'aspetto, alla tattilità o a funzioni particolari. Ecco perché preferisci non solo vedere i prodotti, ma spesso toccarli o ancor meglio provare a usarli. L'importante è che tu possa trovare in quello che acquisti un motivo di unicità, qualcosa che te lo faccia raccontare con entusiasmo ad amici e conoscenti. Anche il tuo modo di relazionarti con gli addetti alla vendita è gioviale e coinvolgente, ti diverte comunque relazionarti con le persone.

Come entrare in relazione
Questo è un Cliente che puoi convincere mostrandogli le caratteristiche estetiche e quelle più accattivanti del prodotto, quelle particolarità che potrà mostrare con entusiasmo. Non esagerare con i tecnicismi, che non emozionano, mai proporre un prodotto perchè “ce l'hanno tutti” o di largo successo.

Indizi per riconoscerlo
Abbigliamento: divertente, curato, solare e alla moda.

Accessori: scelti con cura, giocosi.
Comunicazione verbale: volume alto, gentile ed educato, prolisso e non sempre mirato sull’argomento. Atteggiamento: consumista, perditempo. Sorridente e disponibile, portato a stabilire una relazione personale.
Richieste: tecnologia più alla moda che efficace; design e caratteristiche divertenti o estetiche.

Cliente Abitudinario

Non ami particolarmente dedicarti agli acquisti e di norma lo fai solo se costretto dagli eventi: quando un prodotto si rompe o deteriora, ti rassegni ad entrare in negozio per cercarne uno nuovo, ma senza alcun entusiasmo. Importante è che il nuovo prodotto non ti costringa a cambiare abitudini o a studiarti le istruzioni: preferisci di gran lunga la sicurezza delle cose note e consolidate all'emozione delle novità.
Anche nella relazione con l'addetto vendite non gradisci sorprese: il buon, vecchio negozio o addetto che conosci, di cui ti fidi e che non ti propone “stranezze” è la soluzione che preferisci. Ma se il prodotto che ti vende ti crea qualche contrattempo, ha perso un Cliente...

Come entrare in relazione
Rassicuralo: la parola chiave per conquistarlo è sicurezza, intesa come tranquillità, protezione, tradizione. Ma anche il criterio del risparmio può essere un valore convincente. Evita di parlare di innovazione, tecnologie nuove, soluzioni uniche: nulla che faccia allontanare dalla “via vecchia per la nuova”.

Indizi per riconoscerlo
Abbigliamento: basico, semplice, non eccessivamente curato. Accessori: assenti o elementari, non particolarmente visibili. Comunicazione verbale: calma, educata e a volte timida; capace di ascolto, ma non sempre di comprendere effettivamente le spiegazioni. Chiede la ripetizione dei concetti.
Atteggiamento: di affido, delega la scelta a chi sta gestendo la proposta commerciale.

Richieste: semplicità di utilizzo, prezzo basso, poche funzioni.